致
:
亲爱的服饰企业的朋友们：
媒体支持：
服装网
www.ccaf.com.cn
服装人才网
www.51haojob.com
主办单位：
易尚机构
服装人才网培训事业部
举办时间：
2009
年
7
月
15-16
日
参课人员：
店长、优秀导购，培训师（人力资源部经理、销售经理、区域经理、督导）
课程目的：
店长是一个店铺的核心和灵魂店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。卖场运作是店长真正能力的体现，店长必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
如何做到这一切
?于
老师将与您一同分享：
Ø
店长怎样做到整体卖场的执行官
Ø
店长怎样做到整体卖场的总策划
Ø
店长怎样做到整体卖场的指挥家
课程大纲：
（此大纲简略描述了课程内容，详细大纲可向我机构专业人员索取）
一、做一个称职的店长
1
、案例分析：店长角色的定位与转换
2
、店长的核心职责
---
带动团队
二、店铺服务管理
1
、我们的目标
---
全面顾客满意
2
、如何留住顾客？
3
、卡诺顾客服务感知模型在店铺销售工作
中的应用
4
、案例分享
三、有效处理顾客投诉
1
、有投诉好不好
---
对顾客投诉的认知
2
、顾客投诉产生的原因分析
3
、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
4
、录像分享
四、店铺员工的有效管理与激励
1
、“两个
70%
”的启示
3
、店铺出现管理问题的原因分析
4
、有效管理店铺员工的十项方法
讲师简介：
Ø
于虹（女士）：
职业培训师，国家注册人力资源管理师课程特聘讲师、人民大学总裁班特聘讲师、清华大学总裁班特聘讲师，出版了《企业培训》一书。十年的专职培训师经历，曾赴新加坡深造，历任著名企业销售及培训管理职务，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为
700
多家中外企业主持内训课程
。
曾服务部分企业：
雅戈尔服饰、杉杉西服、皮尔
卡丹服装、南圣得西服饰、子苞米女装、萍果服装、、韩国
T.B2
服装、梦特娇服饰、爱慕内衣、李宁体育用品有限公司、北京宝盛道吉体育、耐克体育、
361
度体育、鄂尔多斯集团、新秀丽皮具、北京百丽鞋业、北京赛特购物中心、北京双安商场、北京燕莎
易尚机构特别推荐内训课题：
《终端店长不可推卸的责任》、
《成功的督导》、
《代理加盟商培训》、《代理商分公司运作规划与培训》、
《订货会系列课程——区域市场开发与管理》、
《
P
和
PP
的陈列技术》、
《
VMD
视觉营销
》、
《（
TTT
）培训培训师》
报名方式及参课费用：
1
、报名方法：请将参课人员名单传真于主办方，主办方收到报名回执后将以书面形式通知参会人员报道细则。（主办方将按报名先后次序安排座位）
2
、参课费用：
1680
元
/
人
/2
天（含培训费、教材费，不含税金）
3
、交费方式：请将培训费用汇至指定帐户
开
户
行：
帐
号：
公司全称：
4
、电话：
传真：
值班电话：
5
、联
系
人：
决 胜 终 端 系 列 一
服 饰
金 牌 店 长 特 训 课 程 报 名 回 执 表
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公
司
名
称
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电
话：
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传
真：
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E-mail
：
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公
司
地
址：
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邮编：邮
编：
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品牌类别：男装□
女装□
休闲□
内衣□
童装□
其它□
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品
牌
名
称：
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参
加
人
员
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1
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姓名
:
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职务：
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手机：手机：
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性别：男
□
女
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2
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姓名
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职务：
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手机：手机：
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性别：男
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女
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姓名
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职务：
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手机：手机：
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性别：男
□
女
□
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姓名
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职务：
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手机：手机：
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性别：男
□
女
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会议通知在开课一周前传真到贵公司
付款方式：
电汇
□
现金
□（此表复制有效）
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