培训师要把服务对象分为两种。一是操作层面的培训，一是决策层面的培训。流程、程序、标准、团队合作、沟通技巧、制度规范，都是操作层面的培训，涉及到执行效果，要实在、要落地。在这里，培训师是知识的传播者和技能训练的设计者、指导者。对于决策层面的培训，准确地讲应该是“形势报告会”与“专题研讨报告”，更像个参谋的角色。决策层来听课，并非follow me地跟你走，你相信亦步亦趋跟着培训师走的企业家是成功的企业家吗？他想打通自己思想中的某些逻辑，来借鉴一些新的观念和理论，或者想确认某些判断，来扩充一些专题知识，或者根本没有明确的目的，就是想扫描一下理论动态、现实形式。所以，他们的听课有时是一种俯视地打量，而不是仰望着吸收。这时培训师是参谋。