2002年底他们参加了行业薪酬调查，根据结果拿出了一套切合公司实际的薪金架构方案，2003年公司决定将逐步依据该方案在人员结构和薪金结构上做相应的调整，致使人力资源的管理进入了良性循环。

　　量体裁衣，节俭务实做培训

　　随着公司的快速发展，员工的培养尤为重要。本着HR一年做一项改革或重点工作的前提下，2001年苏英琦意识到培训的重要性，但是囿于资金的限制，她把重点定位在内部培训为主，外部培训为辅，并率领她的团队做出了全年培训计划，主要采用了内部资源的挖掘，互相培训的策略。比如，业务部门遇到法律问题，请法律部总监谈如何审合同、重点应该把握的是什么；遇到销售中收款问题，请财务总监谈利润如何计算、什么是收入、什么是应收款；为提高内容制作水平，请高级编辑做经验介绍；而将有限的资金用于对高级技术人员的外部培训，以使公司技术水平永不落后，同时回来后再培训内部员工。一年培训坚持下来，效果非常好。

　　2002年，随着公司发展走入正轨，鉴于公司许多业务骨干提拔到管理岗位的现状，苏英琦将这一年的工作重点定位在管理培训上来，全年课程含概创新领导力、高效销售渠道设计与管理、非财务人员的财务管理、部门经理的人力资源管理、大客户的销售技巧、卓越的客户服务管理、市场推广与公关策划等等，涉及了公司各个管理领域，从而锻炼和提升了中层管理者的意识和能力，使各部门管理、内部流程管理进入一个良好的发展阶段。

　　2003公司在快速发展中进入了成熟期，为配合业务的发展，培训工作更趋成熟与完善，苏英琦带领她的团队将这个年度的定位在全员化的培训与提高。年初，全年的培训计划正式出台，HR部门将全年培训计划在内部网上公布，让员工查找适合自己的课程进行报名学习。全年内部培训达28次、外部培训多达41次。

　　魅力成熟的HR

　　苏英琦是一位追求完美的人，她对工作有着难以言传的投入和热爱。

　　“我认为要做事，先做人。更何况，HR本身就是同人打交道的工作，人品更为重要。”她认为作为合格的人力资源从业者，要有很强的亲和力，很敏锐的判断力。“自己人品先要做好，才能善待每一位员工。”她也同样认识到，处理好各种矛盾是要具备很高的技巧。“任何一个公司中的HR人员都是双重身份，既要保证管理者的利益，同样也要考虑员工的利益。在大的方向上，要站在公司的利益上，而对待员工，也要将他们的才能发挥到极致。这大概就是所谓HR管理者的‘胜任力’吧！”

　　苏英琦认为成功是每个人希望追求的，但目前自己只是处在成长的阶段。只有肯于学习、创新、不断进取、踏实做事的人，相信离成功才不会太远，否则无从谈起。“我在TOM的这几年，很感激管理层对于我的充分信任和支持，给予了我发挥才智的空间。同时我带领的是一支踏实肯干、积极进取的团队，他们的努力造就了我们部门今天的成绩。我有很多收获，相信将来回顾人生这一阶段，会让我非常骄傲和留恋。”

　　对话苏英琦：

　　HRM：你认为女性管理者在管理实践中应该忽略性别差异还是应该彰显性别特点？

　　苏英琦：我觉得在管理实践中应该忽略性别差异。其实我在工作中很少有时间会意识到自己是一名女性，作为一名管理者，处理各种人和事，不是特别会彰显性别特征，反而是彰显个性特征。

　　HRM：你认为作为女性管理者的优势有哪些？

　　苏英琦：身为女性，交流更为细心，处理问题时比较委婉、谈话方式更利于员工接受。

　　HRM：在管理过程中，您遇到的最大困难通常是什么？

　　苏英琦：我觉得真正的困难是：调整自己及下属的心态，让自己和他们每时每刻都能保持良好的心态，发挥最大的工作热情。如何